User-Generated Content (UGC) neboli obsah tvořený uživateli je stále populárnější. Zákazníci více důvěřují recenzím, fotografiím a videím od ostatních spotřebitelů než klasické reklamě. Proto je dobré motivovat zákazníky k tomu, aby sdíleli své zkušenosti s vašimi produkty nebo službami.

UGC je pro firmy a e-shopy klíčový hlavně proto, protože pomáhá budovat důvěru díky autentičnosti, zvyšuje engagement na sociálních sítích a usnadňuje rozhodování zákazníků. Zároveň představuje cenově efektivní způsob tvorby obsahu, zlepšuje SEO, podporuje komunitní efekt a zvyšuje loajalitu.

Zapojením UGC do své marketingové strategie nejen posílíte vztah se zákazníky, ale také získáte silný nástroj pro růst a konkurenční výhodu v digitálním světě.

Cesta zákazníka od prvního kontaktu s vaším e-shopem až po dokončení nákupu by měla být co nejjednodušší a nejplynulejší. Jakékoli zbytečné překážky nebo nejasnosti mohou vést k tomu, že si zákazník nákup rozmyslí a odejde ke konkurenci. Proto je klíčové pravidelně analyzovat celý proces a odstranit faktory, které mohou snižovat konverzní poměr.

Jakým překážkám se vyhnout?

E-mailing stále patří mezi nejefektivnější marketingové kanály. V roce 2025 bude klíčové využívat personalizaci. Hromadné neosobní e-maily už nefungují – zákazníci očekávají nabídky na míru podle svých preferencí a nákupního chování.

Co můžete dělat?

Začněte segmentací databáze podle zájmů zákazníků, abyste jim mohli posílat relevantní nabídky. Doporučujte produkty na základě jejich předchozích nákupů a využívejte automatizované e-mailové sekvence, jako jsou připomínky na opuštěný košík, uvítací série nebo výroční slevy. Nezapomeňte také testovat různé předměty a obsahy e-mailů, abyste zvýšili jejich otevřenost a efektivitu.

Chcete, aby se k vám zákazníci pravidelně vraceli? Pak nestačí jen kvalitní produkt – klíčová je celková zákaznická zkušenost. Ta zahrnuje nejen samotný nákupní proces, ale také doručení, komunikaci a následnou péči. Pokud zákazník zažije bezproblémový a příjemný nákup, nejenže u vás nakoupí znovu, ale také vás doporučí ostatním.

Na co si dát pozor?

Zajistěte rychlou a jasnou komunikaci, ať už přes e-mail, chat nebo telefon – osobní přístup je vždy vítaný. Kvalitní a rychlé doručení je klíčové, proto nabídněte různé možnosti dopravy a informujte zákazníka o stavu objednávky. Proces vrácení zboží by měl být jednoduchý a transparentní – jasná pravidla a rychlé vyřízení vrácení posílí důvěru. Věrnostní programy a speciální nabídky pro stálé zákazníky, jako jsou slevy nebo exkluzivní nabídky, motivují k opakovaným nákupům a zvyšují loajalitu.

Skvělá zákaznická zkušenost se totiž vrací – spokojený zákazník se nejen vrátí, ale také vás doporučí dál.

Landing page je zásadním prvkem každé online kampaně, protože její úkolem je přimět návštěvníka k určité akci, ať už jde o nákup, registraci nebo stažení e-booku. Aby byla opravdu efektivní, musí obsahovat několik klíčových prvků.

Jaké klíčové prvky by měla obsahovat?

Začněte jasným a přesvědčivým nadpisem, který okamžitě upoutá pozornost a vysvětlí, co návštěvník získá. Obsah by měl být stručný, přehledný a srozumitelný, aby návštěvník nemusel dlouho přemýšlet, co dál dělat.

Nezbytnou součástí je také výrazné tlačítko pro výzvu k akci (CTA), které musí být viditelné a motivovat k dalšímu kroku.

Důvěryhodnost můžete posílit zobrazením recenzí, referencí nebo garancí, které pomohou návštěvníkovi cítit se komfortně při rozhodování.

V neposlední řadě nezapomeňte na optimalizaci pro mobilní zařízení – stále více lidí nakupuje nebo vyplňuje formuláře právě na mobilu, takže stránka musí být přizpůsobena pro všechna zařízení. Bez dobře navržené landing page může být efektivita vaší marketingové kampaně výrazně snížena, protože návštěvník může opustit stránku dříve, než provedl požadovanou akci.

Lidé milují výhodné nabídky. Správně zvolené slevy a akce mohou výrazně zvýšit prodeje a přivést nové zákazníky.

Jak na to?

Nabídněte časově omezené slevy, které vytvářejí pocit naléhavosti a motivují k rychlému rozhodnutí.

Další možností je nabídnout slevu na první nákup nebo registraci, což povzbudí zákazníky k vyzkoušení vašich produktů. Pro věrné zákazníky zase můžete připravit speciální akce nebo exkluzivní nabídky, které posílí jejich loajalitu.

Balíčky produktů za výhodnější cenu jsou další skvělý způsob, jak zvýšit prodeje. Je ale důležité slevy dobře zvažovat a nepřehánět to s nimi, aby vaše značka nepůsobila příliš „levně“ a neztratila hodnotu v očích zákazníků.