Model See-Think-Do-Care, vytvořený expertem na digitální marketing Avinashem Kaushikem, rozděluje zákazníky do čtyř fází jejich cesty za nákupem: SEE (všimnout si), THINK (přemýšlet), DO (jednat), CARE (péče).

Každá fáze vyžaduje specifický typ obsahu, který odpovídá potřebám zákazníka.

Tato fáze je o vybudování povědomí o vaší značce. Zákazníci vás teprve objevují, a ještě nezvažují nákup.

Cílem je přitáhnout jejich pozornost a zanechat první dojem. Lidé v této fázi nehledají konkrétní produkt nebo službu, ale mohou být otevřeni inspiraci.

Co dělají zákazníci v této fázi?

Jsou to lidé, kteří se ještě nerozhodli a neplánují hned nakupovat. Můžete je oslovit širokým spektrem obsahu, který je emocionálně zaujal a navázal první kontakt.

Jak je oslovit?

Vytvářejte obsah, který zaujme a bude snadno sdílený. Vizuálně přitažlivé příspěvky, vtipné nebo inspirativní videa a dynamické příběhy jsou ideální.

Cílem je nabídnout zážitek nebo informaci, která je dostatečně silná na to, aby si vás zapamatovali.

Praktické tipy:

• Inspirativní kampaň na sociálních sítích
• Vtipná videa s lehkou nadsázkou
• Příběhy o vzniku značky nebo hodnotách, které podporujete

Ve fázi THINK už zákazníci znají vaši značku a začínají přemýšlet, zda je váš produkt pro ně ten pravý. Tato fáze je o informování a přesvědčování – zákazník potřebuje fakta, argumenty a důvody, proč si vybrat právě vás. Je to okamžik, kdy se rozhoduje mezi vámi a konkurencí, a je důležité, aby váš prvotní dojem byl co nejlepší

Co dělají zákazníci v této fázi?

Přemýšlí o výhodách, srovnávají možnosti a hledají argumenty, které podpoří jejich rozhodnutí. Mají otázky, na které hledají odpovědi.

Jak je oslovit?

Poskytněte jim relevantní a konkrétní informace, které odpovědí na jejich pochybnosti. Vysvětlete, v čem je váš produkt nebo služba lepší než konkurence a jaký problém zákazníkům pomáháte vyřešit.

Ukažte transparentnost, zmiňte certifikace, ocenění nebo výjimečné vlastnosti, které vás odlišují.

Praktické tipy:

• Blogové články
• Detailní popisy produktů
• Recenze od spokojených zákazníků
• Edukační videa a tutoriály

Zákazník je připraven k akci – chce koupit, objednat nebo se registrovat. Je důležité celý nákupní proces co nejvíce zjednodušit a udělat rozhodování co nejsnazší.

Co dělají zákazníci v této fázi?

Jsou rozhodnutí nakoupit, ale hledají způsob, jak to udělat co nejrychleji a bez překážek. V tuto chvíli potřebují jasné a přehledné informace o tom, jak mohou dokončit nákup.

Jak je oslovit?

Ujistěte se, že všechny kroky od výběru produktu/služby až po dokončení objednávky/formuláře jsou jasně zobrazené a jednoduché.

Využijte časově omezené nabídky, akční ceny nebo slevy, které motivují zákazníky k rychlému rozhodnutí.

Zjednodušte proces nákupu. Nabídněte rychlé a intuitivní způsoby platby, jako je Apple Pay nebo Google Pay.

Praktické tipy:

• Přehledné stránky produktů, výzvy k akci (např. „Koupit teď“)
• Remarketingové kampaně pro opuštěné košíky
• Akční bannery

Fáze CARE se zaměřuje na udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky, kteří už u vás nakoupili. Je klíčová pro budování loajality a podporu opakovaných nákupů. Spokojení zákazníci se mohou stát vašimi nejlepšími ambasadory.

Co dělají zákazníci v této fázi?

Zákazníci očekávají hodnotu i po nákupu. Potřebují vědět, že o ně pečujete a že vám na nich záleží. Tato fáze není o přemlouvání k dalšímu nákupu, ale o udržení vztahu a podpoře loajality.

Jak je oslovit?

Poskytněte pravidelný obsah, který přidává hodnotu – tipy na využití produktu, doporučení, věrnostní programy nebo exkluzivní nabídky. Udržujte kontakt prostřednictvím e-mailů, newsletterů a speciálních nabídek pro stálé zákazníky. Vytvářejte pro ně zážitky, které je motivují se vracet.

Praktické tipy:

• Pravidelné newslettery
• Nabídky pro stálé zákazníky
• Věrnostní programy
• Dárky k dalším nákupům
• Zákaznická podpora
• Dotazníky pro zpětnou vazbu.